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Une question, un souci, une idée ? Écrivez-nous à contact@stillinov.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Pour que nous puissions retrouver votre compte, joignez votre code de compte : il se trouve dans l'application, écran Mon compte, section « Ton code de compte », avec un bouton pour le copier.

J'ai perdu ma progression

Si vous jouiez sans compte, la progression n'existait que sur ce téléphone : une réinstallation ou un changement d'appareil l'efface définitivement, et nous ne pouvons pas la restaurer. Si vous aviez rattaché une adresse e-mail, ouvrez Mon compte → J'ai déjà un compte et connectez-vous : tout revient, y compris les clés, les diamants, la ligue et l'abonnement.

J'ai payé un abonnement et je n'ai rien reçu

L'abonnement est accordé par nos serveurs quelques secondes après la validation du paiement par l'App Store ou Google Play. Si rien n'apparaît au bout de quelques minutes, ouvrez la boutique et touchez Restaurer mes achats. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre code de compte et la date d'achat.

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation se fait dans le magasin qui encaisse le paiement, jamais dans le jeu :

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Spidiki → Annuler l'abonnement.
• Android : Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Spidiki → Résilier.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ou votre compte ne résilie pas l'abonnement.

Supprimer mon compte

Depuis l'application : Mon compte → Supprimer mon compte, tout en bas de l'écran. Votre mot de passe vous sera redemandé, puis tout est effacé — pseudo, niveau, clés, diamants, place au championnat et historique de réponses. C'est définitif et sans récupération possible. Pensez à résilier votre abonnement séparément, voir ci-dessus.

L'énergie et les questions

Chaque question coûte un point d'énergie. Un point revient toutes les trente minutes, et les abonnements augmentent le maximum comme la vitesse de recharge. Regarder une publicité récompensée, quand elle est proposée, rend un point immédiatement — ce n'est jamais obligatoire, l'énergie remonte toujours d'elle-même.

Signaler une question erronée

Notre base est écrite à la main et une erreur peut s'y glisser. Envoyez-nous l'énoncé (une capture d'écran suffit) à contact@stillinov.com et nous la corrigerons.

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